Curso Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento - 105ª turma

Visão Geral

Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda para gerar mais resultados no canal de vendas e mais satisfação no fluxo de atendimento.

Edição Campinas. O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 1.574 profissionais certificados em 104 edições realizadas.

Atender bem o cliente, dentro do que foi prometido, e ainda superar suas expectativas é um dos maiores desafios que gestores e empreendedores enfrentam no dia a dia de seus negócios. Hoje, além de vender bem, é preciso também se preocupar muito com o pós-venda, com o nível e padrão de atendimento e com a qualidade dos serviços prestados.

O Curso de Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento apresenta ferramentas e técnicas de Marketing e Gestão centradas na experiência do Cliente, para que o aluno possa compreender, desenvolver e gerenciar operações de atendimento.

No curso da Miyashita Consulting trabalhamos planejamento de processos e procedimentos sob a ótica da experiência do cliente, ensinando como analisar uma operação de atendimento e gerenciar suas variáveis. Mais que isso, apresentamos a Matriz de Marketing de Serviços desenvolvida pelo prof. Marcelo Miyashita e como, ao usá-la, você poderá melhorar seu atendimento e serviços ao cliente.

Esse método não se aplica só às empresas de serviços. Se aplica para todas as empresas que precisam melhor atender seus clientes – como as Indústrias, que precisam melhorar seus serviços de pós-venda e também seus produtos; e como o Varejo, que tem no atendimento de vendas seu diferencial competitivo.

Agenda

Dias: 6 a 7 de abril 2026

Horário: segunda a terça 18h30 às 22h

Local: Onovo Coworking - R. Émerson José Moreira, 1710

Modalidade: aulas presenciais coletivas. Curso de padrão corporativo, intensivo, com serviços inclusos de coffee-break, material de aula completo e certificação.

Programa

Módulo 1. Como prestar, servir e atender o cliente

• Serviços e atendimento sob a ótica do cliente
• A importância das regras, normas e procedimentos
• Processos de trabalho e procedimentos dos atendentes
• Atividades do Analista da Experiência do Cliente
• Visão estratégia de atendimento e serviços

Módulo 2. Gestão de operação de atendimento e vendas

• Matriz da Competição em Marketing com foco em gestão
• Funil de vendas e performance no atendimento comercial
• Aprimoramento na Ativação, Qualificação e Negociação
• Estudo do fluxo de atendimento e etapas de serviços
• Ajuste em Processos, Pessoas, Tecnologia e Estrutura

Módulo 3. Desenvolvendo a Experiência do Cliente

• Experiência e serviços de conveniência e hospitalidade
• Gerando mais trato, contato e interação com o cliente
• Conceito, valor agregado e diferenciação em serviços
• Serviços núcleo, complementar e de relacionamento
• Mapa de atendimento com ajustes e melhorias

Módulo 4. Projeto de Marketing de Serviços aplicado

• Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
• Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações
• Análise do comportamento do consumidor e suas atitudes
• Condução do cliente no ambiente de atendimento e serviços
• Pesquisa, feedback e avaliação para melhoria contínua

Professor

Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 9 mil profissionais em mais de 570 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 30 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA.

Público-Alvo

• Empreendedores e gestores de negócios
• Analistas e gestores de marketing e comunicação
• Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda
• Estudantes que buscam ampliar suas competências

Diferenciais

• Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento
• Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo
• Certificado pela Miyashita Consulting com 578 turmas realizadas em 22 capitais e 9.283 profissionais certificados desde 2003
• Curso único no país com 104 turmas aplicadas e 1.574 profissionais certificados desde 2008