Imersão Customer Centric

Serão 2 dias de experiência e imersão na Cultura Customer Centric, explorando tendências, conteúdos avançados e se conectando com os maiores líderes do Brasil de CS e CX.

Nós acreditamos que o mercado Customer Centric precisa de líderes com olhar tecnológico e estratégico. Por isso, esse evento terá foco em profissionais de CS e CX C-level, ou com nível de senioridade de Gerente, Head e Diretor das áreas de clientes.

A JORNADA

Dividimos o evento em 3 grandes temas:

• Gestão de Customer Success
• Gestão de Customer Experience
• Gestão de Dados Customer Centric

Módulo 1 - Cultura e Governança

• Como definir objetivos de CX na companhia baseados nos pilares de CX
• Como desenvolver uma cultura de centralidade no cliente baseada em valores desde a diretoria até a operação
• Recrutamento, seleção e treinamento – Qual o papel do líder na jornada de construção do time
• Rituais de governança, como gerir equipes e inspirar outras área para potencializar o projeto de CX

Módulo 2 - Desenvolvendo um sistema de Voz do Cliente

• Definindo a governança de VoC
• Escolha das ferramentas corretas para a análise de dados
• NPS e outras ferramentas de pesquisa, como implantar
• Como medir o ROI em CX, utilizando análise de dados para comprovar valor

Módulo 3 - Mapeamento e amadurecimento da jornada do cliente

• Mapeamento "as is" como é a minha jornada hoje?
• Como priorizar pontos de melhoria e oportunidades na jornada
• Desenvolvendo a jornada ideal

Módulo 4 - Propósito e governança em Customer Success

• Retenção ou expansão? Como definir o objetivo principal da área de CS
• Como vender o objetivo para a diretoria
• Métricas principais para cada modelo de negócio

Módulo 5 - Modelos de atendimento e divisão de carteiras

• Modelos de atendimento inteligentes, em busca da escalabilidade
• Perfil de profissional ideal, como recrutar e demitir
• Capacidade de carteira e remuneração variável

Módulo 6 - Gerando receita em Customer Success

• Como analisar os motivos de churn
• Trabalhando o NRR com expansão x retenção
• Dados preditivos para a gestão de Customer Success

Limitado a 80 participantes pré-selecionados individualmente.