Curso de Gestão e Marketing de Relacionamento - 155ª turma

Gestão de Relacionamento com Clientes para a geração de negócios e a manutenção da reputação.

Edição Ribeirão Preto! Gestão de Relacionamento com Clientes para a geração de negócios e a manutenção da reputação. O curso sobre Marketing de Relacionamento mais aplicado no país com 153 edições realizadas e 2.794 profissionais certificados.

O bom relacionamento com clientes é o resultado de uma somatória de fatores positivos: atendimento prestativo, serviços eficientes e uma política de valorização de clientes dentro do negócio. Quando estes fatores andam em linha, e com padrões definidos de qualidade, tem-se com os clientes o sentimento de satisfação e reconhecimento, que pode derivar para a reputação – a certeza dos clientes sobre a qualidade da empresa, ou seja, a confiança. E clientes que confiam tornam-se grandes geradores de boca-a-boca, desde que sejam inteligentemente estimulados a propagar e falar bem.

Com a Gestão do Relacionamento, que ocorre em todos os pontos de contato entre o cliente e a organização – na área comercial, de atendimento ao cliente e pós-venda – tem-se a oportunidade de tratar e trabalhar o cliente de modo diferenciado e customizado.

A Gestão do Relacionamento pode ser intensificada por ações de Marketing de Relacionamento. Ações institucionais que a organização cria e mantém com seus clientes, que fortalecem a imagem pública da empresa e ainda apóiam as relações pessoais entre os funcionários e seus clientes. E clientes que confiam geram mais indicações, que geram novos negócios com novos clientes para a empresa.

O curso trata da questão da Gestão do Relacionamento nos negócios. É coordenado e aplicado pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências do mercado no tema marketing de relacionamento.

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AGENDA RIBEIRÃO PRETO

• Dias: 9 a 10 de abril 2026

• Horário: quinta a sexta das 18h30 às 22h

• Local: Stream Hotéis - Rua General Osório, 830

• Modalidade: aulas presenciais coletivas. Curso de padrão corporativo, intensivo, com serviços inclusos de coffee-break, material de aula completo e certificação.

Confira parcelamento sem juros no site da Miyashita Consulting. E pacotes com descontos para inscrição de empresas.

MODALIDADE AULAS PARTICULARES

Conheça essa opção: são 3 encontros online, individual e ao vivo. Em datas definidas em comum acordo, com conteúdo direcionado e orientação personalizada. É o prof. Miyashita só com você. Veja aqui como funciona e a oferta vigente para essa modalidade.

PROGRAMA

Módulo 1. Relacionamento com o cliente

• Marketing no processo de vendas e relacionamento

• Visão de negócios orientada à fidelização do cliente

• Evolução dos conceitos de Marketing de Relacionamento

• Cliente e seu poder gerador de lead e novos negócios

• ROI na gestão do relacionamento

Módulo 2. Gerenciamento da performance do comprador

• A Matriz do Ciclo de Vida do Cliente e como usá-la

• Gestão e captação de dados de vendas

• Database Marketing e identificação de oportunidades

• Análise dos processos de atendimento e serviços

• Como promover Experiência na régua de relacionamento

Módulo 3: Gestão da carteira de clientes ativos

• Como segmentar clientes e canais de vendas

• Análise de desempenho e classificação de clientes

• Identificação de demandas, propostas e negócios

• Programa de Fidelidade e suas aplicações

• Retenção e recuperação de clientes na carteira de inativos

Módulo 4. Programa de Marketing de Relacionamento

• O valor do cliente na linha do tempo

• Direcionando esforços e investimentos para clientes VIPs

• Estrutura de programa de Marketing de Relacionamento

• Benefícios e características de programas eficientes

• Casos e exemplos de programas bem sucedidos

PROFESSOR

Marcelo Miyashita - É um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 9 mil profissionais em mais de 570 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 30 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos.

OBJETIVOS

• Aumentar sua competitividade por meio do uso do Marketing de Relacionamento;

• Complementar seu aprendizado com conhecimentos mercadológicos atuais;

• Ampliar sua visão sobre a gestão de clientes e da comunicação dirigida;

• Reforçar sua competência de planejamento com estratégias inovadoras de marketing.

PÚBLICO-ALVO

• Empreendedores e gestores de negócios;

• Profissionais que atuam com clientes: vendas, atendimento ao cliente, e serviços de pós-venda;

• Profissionais da área de marketing e comunicação que realizam ou buscam realizar projetos de gestão de relacionamento com clientes;

• Estudantes que buscam ampliar suas competências.

DIFERENCIAIS

• Curso sobre gestão de relacionamento com clientes mais aplicado no Brasil, com 153 turmas e 2.794 profissionais certificados;

• Aulas aplicadas e coordenadas pelo prof. Marcelo Miyashita, uma das referências no país no tema Marketing de Relacionamento.

• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing com 578 turmas realizadas de cursos abertos e versões in companies em 22 capitais do Brasil e 9.283 profissionais certificados desde 2003.

• Confira depoimentos de ex-alunos deste curso: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-gestao-e-marketing-de-relacionamento/

POLÍTICA DE VENDAS

Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:

• Inscrição Pessoa Física: de R$ 580 a R$ 1297. Confira no site da Miyashita Consulting opção de pagamento com parcelamento sem juros. A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento.

• Inscrição Pessoa Jurídica: R$ 1297 por colaborador com pagamento faturado para empresa tipo LTDA ou SA. Ou R$ 850 para pagamento à vista antes do início do curso. O procedimento de inscrição PJ não é on-line. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: contato@consultoriademarketing.com.br ou Whatsapp 11 99412-4955) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone).