Customer Engagement Summit

O Customer Engagement Summit acontece na quarta-feira, 7 de outubro de 2026, das 9h às 14h, totalmente online e gratuito. É a primeira edição do encontro realizado pela Braze com o Mundo do Marketing, com cinco horas de conteúdo sobre CRM, growth, automação e IA aplicada ao relacionamento com o cliente. Repare no horário: ele aparece só dentro de uma imagem no site oficial, então não é encontrável por busca nem por leitor de tela.

Antes de tentar se inscrever, um detalhe que economiza frustração: o formulário exige email corporativo. Endereços de Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo, iCloud, UOL, Terra, BOL, Globo e R7 estão bloqueados, junto com serviços descartáveis, e o site não avisa disso em lugar nenhum: você só descobre ao receber o erro. Quem não tem email da empresa não consegue completar a inscrição.

Quem já está confirmado

A organização anuncia 22 palestrantes e publicou dez até agora. Entre eles, André Souza, diretor de CX, canais digitais, IA, CRM e growth do PagBank; Flávia Carneiro, diretora de marketing da Vivo; Tatiana Rocha, diretora de marketing da Localiza; Fernanda Viola, diretora de marketing e comunicação do Azzas 2154, o grupo de moda que reúne Arezzo, Farm, Hering e Reserva; e Lucas da Paschoa, gerente de CRM do Sem Parar. Do lado da Braze vêm George Khachatryan, VP de AI Decisioning Studio, e a general manager para a América Latina, Raquel Braga. Vale notar que seis dos dez nomes divulgados são da própria Braze.

Os temas

A programação com horários ainda não saiu, mas os eixos estão definidos: o novo papel do CRM, growth e lifecycle marketing, orquestração omnichannel, automação com IA, crescimento de LTV, hiperpersonalização em escala, retenção inteligente, engajamento em tempo real, marketing um para um, decisão por IA, agentes autônomos e estratégias anti-churn. O formato combina palestras, painéis e entrevistas, com cases de operação de bases B2C grandes.

Como assistir e o que acontece depois

A inscrição é imediata, sem aprovação prévia, e pede nome, email corporativo, telefone e empresa (o cargo é opcional). O acesso chega por email minutos depois. A plataforma de transmissão não é informada em nenhum canal, o que só se resolve com o email de confirmação.

O conteúdo fica gravado e disponível até 30 de outubro, ou seja, uma janela de pouco mais de três semanas depois do evento. Certificado de participação não é mencionado em nenhum ponto do site nem nos termos de uso.

Programa de indicação

Quem se inscreve recebe um link próprio e ganha prêmios por indicação. A escada vai de materiais digitais com um indicado a vale-presentes com três, cinco e dez, e chega a um jantar com chef para quem levar trinta pessoas. O primeiro colocado no ranking leva ingresso para o Braze Forge 2027, em Las Vegas, sem transporte e hospedagem, mais um ingresso VIP para o CMO Summit 2027. A participação vai até as 23h59 do dia do evento.

Quem realiza

A Braze é a plataforma de customer engagement listada na Nasdaq que orquestra push, email, SMS, WhatsApp e web para empresas B2C, e abriu seu primeiro escritório latino-americano em São Paulo. Entre os clientes brasileiros estão iFood, Rappi, OLX, Zé Delivery, Smart Fit e Petz. O Mundo do Marketing é o portal jornalístico de marketing comprado pela TD em 2024, a mesma casa do CMO Summit e do B2B Summit, que assina a co-realização.

O público declarado varia conforme a página: a home fala em líderes que comandam operações B2C, enquanto o FAQ descreve analistas, coordenadores e gerentes de CRM, growth, automação e jornada do cliente. Não é preciso ser cliente da Braze para participar.