Customer Engagement Summit

O Customer Engagement Summit 2026 é um evento online e gratuito sobre CRM, growth, fidelização e inteligência artificial aplicada ao relacionamento com o cliente. Acontece na quarta-feira, 7 de outubro, das 9h às 15h05, e é a primeira edição do encontro realizado pela Braze com o Mundo do Marketing. Foi pensado para analistas, coordenadores e gerentes de CRM, growth, automação e performance em empresas B2C de médio e grande porte, e não é preciso ser cliente da Braze para participar.

Programação e palestrantes

São onze sessões seguidas, em uma única transmissão, com casos de quem opera algumas das maiores bases de clientes do país.

• 9h: abertura com Marcell Rosa (Braze), sobre como a IA está mudando o marketing e o customer engagement.
• 9h15: Amanda Ferracini, CMO da PetLove, sobre a troca do disparo em massa pela comunicação individual.
• 9h45: Júlio Alves, CMO do Carrefour, sobre programa de fidelidade que vira hábito em vez de acumular pontos.
• 10h25: George Khachatryan (Braze) sobre LLMs e tomada de decisão com IA.
• 11h05: André Souza (PagBank) sobre first-party data como fonte de relacionamento e lucro.
• 11h35: pós-venda, com Fernanda Viola (Azzas 2154), Fabiana Maximo (banco BV) e Frederico Almeida Nishimoto (Eurofarma).
• 12h25: omnicanalidade, com Edu Wolkan (TD) e Nicolas Kim (Leroy Merlin).
• 12h55: Rafael Untura (KaBuM!) sobre IA no marketing, da automação à personalização em escala.
• 13h25: Ricardo Mertens (Braze) sobre estratégias de customer engagement.
• 14h10: Mariana Kannebley (Grupo Silvio Santos) e Sabrina Salgado (Cinemark) sobre conexão emocional, a métrica que o growth esqueceu de medir.
• 14h55: encerramento com Raquel Braga (Braze).

Inscrição

A inscrição é gratuita e feita no site do evento. O formulário pede nome, email corporativo, telefone, empresa e cargo, e não aceita endereços pessoais, como Gmail, Hotmail, Outlook e Yahoo. Quem se inscreve recebe um link próprio de indicação e pode ganhar prêmios conforme os colegas se cadastram por ele.

Como assistir

O evento é ao vivo e 100% online, na área de transmissão do próprio site, com acesso para quem se inscreveu. Quem não puder acompanhar no horário tem até 30 de outubro para assistir ao conteúdo, e a organização entrega certificado de participação ao final.